今年以来，君盛资产以客户需求为导向，聚焦目标管理，优化组织结构，强化成本管控，实现服务品质、管理规模和经营绩效三者之间的协同与平衡，全力提质增效。

 战略解码聚核心  经营仪表保目标

2021年，君盛资产实施从战略到执行的目标管理体系，依据“十四五”发展规划及行业发展趋势识别关键影响因素，构建资源整合、国资系统、客户服务、产品优质等六大核心目标支撑体系，确定关键业务发展路径。通过三级计划绩效管理聚焦年度任务目标，分别从财务、客服、运营、人才维度构建“经营仪表盘”，主抓物业收费率、客户满意度、一线员工满岗率等关键KPI指标，每月初下达重点计划，每月底开展绩效考核，将经营结果、节能降耗、服务质量、业主表扬与广大员工利益挂钩，强激励，促提质。完善项目经营台账，监控预算执行偏差，每月召开生产经营分析会，解决实际经营问题，实现战略、计划、预算、绩效、监督五者联动。目前君盛资产各项管理指标顺利达成，年度任务已完成76%。

流程化平台提质量  协同管理促效率

2021年，君盛资产推进组织进化与变革，围绕客户服务形成流程化管理平台，在总部决策后台基础上根据项目业态细分品质管理条线，优化子公司业务中台管控，进一步打造“项目经理+业务经理+管家”小前台，强化项目现场管理、标准化建设与品质管理交互协作，最终形成“决策后台+业务中台+操作小前台”组织运作模式。体系协同方面聚焦关键业务流程实现“场景化”服务，重新规划客服线和工程线业务，强化客户管理过程。机制协同方面将员工任务、执行、评价、晋升进行关联，实现同部署、同实施、同检查、同考核。岗位协同方面以岗位增值为主线，整合岗位职责、岗位标准、岗位重点工作及风控安全要求，制定岗位操作手册，为岗位精细化管理提供保障。实施“首问负责制”，加强基础业务与应急管理培训，推进团队协同、相互补位，提高工作质量和效率。

 定额定员破难点   成本管控增效益

目前在管住宅项目50%交付时间超过十年，项目普遍进入变革周期，老旧项目面临维护成本上涨和人员成本逐年上升等难题，君盛资产针对老旧项目成本管控难点开展定额定员管理，一方面结合能源地图和近年支出分析水电能耗、物料消耗、工程维保维修等变量成本数据，设定成本标准化区间，实现成本精细化管理。另一方面依据项目管理规模配比服务管理人员，提高劳动生产率，并在条件成熟基础上逐步实现基层人员外包，减轻遗留问题负担。此外，结合科技手段对原有业务成本进行管控，开通超市管理系统，明晰商品采购、出入库、价格等方面，规范商品交易管理。开展项目地下车库照明进行节能改造，降低公区使用能耗。完成全项目道闸系统改造，实现停车场无人收费，节约人员管理成本。强调上下业务联动，制定机关人员下基层方案，进一步发挥各部室专业职能，帮扶一线解决实际问题。

多措力行提品质  便民服务助业主

公司对标行业一流企业服务模式，以打造标杆项目逐步实现复制提升。8月份，公司组织召开住宅项目精细化品质提升现场会，现场展示出入口、设备间、“四保”管理、应急防控、岗位描述等精细化管理亮点。考虑各类客户需求，服务中心设置暖心老花镜、电子测压仪便利老年业主，设置便民药箱、便民雨伞、便民推车、置物架等满足业主日常生活所需，通过点滴服务精益求精，时刻践行以“客户为中心”服务理念。

距离年底还有四个月的时间，君盛资产将围绕“专”“精”定律持续加强自身管理，紧盯目标不放松，奋力冲刺年任务。